Relações Públicas em PME




Por Cibele Silva


A profissão de Relações Públicas no Brasil está ganhando destaque nas grandes organizações, a valorização da profissão é muito importante em todos os segmentos, porém ela ainda deve que ganhar visibilidade nas Pequenas e Médias Empresas - PME

São poucas as PME que tem profissional de Relações Públicas, sendo difícil analisar a valorização da profissão dentro deste setor, porém para mostrar um panorama fizemos uma entrevista com a profissional de Relações Públicas atuante na área.

Andrea Gomes é estudante de Relações Públicas, reside em Recife e trabalha na Farmácia de manipulação Roval, como Assistente de Relações Públicas. A empresa possui 140 funcionários e é caracterizada como de Médio Porte.

O departamento de comunicação da farmácia Roval é gerenciado por uma Relações Públicas, é um grande diferencial, pois quebra o paradigma associa o departamento, principalmente o cargo, aos profissionais de marketing. “Sempre divulgamos e fazemos questão de esclarecer o que é um Relações Públicas para aqueles que desconhecem a profissão (na empresa)”, diz Andrea.

No departamento de comunicação da farmácia é composto por duas RP’s, sendo um estagiário e um profissional de marketing. Para a empresa está claro a importância do Relações Públicas e o poder de integração que o profissional consiste.

Andrea informa que um profissional de Relações Públicas dentro do setor de PME é de extrema importância, pois além do profissional planejar e gerenciar toda a comunicação tem capacidade de permear todos os departamentos.

Podemos correlacionar a situação na teoria de James E. Grunig presente em seu livro lançado em 2009 aqui no Brasil – Relações Públicas, teoria, contexto e relacionamentos – Grunig diz que o Relações Públicas tem habilidade gerencial administrativa e estratégica de planejamento e relacionamentos, tornando uma profissão excelente.

Para valorizar o Relações Públicas dentro de uma organização o profissional deve ter conhecimento amplo de trabalho de todas as formas de comunicação incluindo diversas ferramentas. Criando credibilidade dissemina sua importante para bons resultados dentro do setor de PME – “O RP é o profissional que tem a competência técnica para este caso”. Finaliza Andrea.

A partir deste contexto podemos afirmar que o profissional de Relações Públicas é importante para as empresas de pequeno e médio porte, pois necessitam de integração entre os departamentos e conhecimentos gerais para mediar à comunicação em todos os aspectos, as PME devem investir em comunicação, principalmente em profissionais de Relações Públicas, pois atua em função de gestão intangível.

Organizações e as Redes Sociais



Por Silvia Oya

As organizações com o intuito de fidelizar os clientes por meio das redes sociais, estão cada vez mais interessadas pela opinião de seus públicos e sobre o que eles falam de seus produtos, serviços ou mesmo da organização nas midias sociais.

Gustavo Zaiantchick em um relato publicado no site Directlabs reforça a importância das informações para fidelização de consumidores por rede social. Ele diz que é por meio da geração de benefícios que sejam evidentes para os consumidores, que se torna possível a fidelizacão deles. No entanto, o primeiro passo para essa fidelização é identificar o que desperta a atenção desse público alvo, quais os tipo de informações são importantes, que tipo de relacionamento eles esperam, o que pode ser um benefício diário para eles, etc.

A partir desse desafio, as organizacões estão utilizando diversas ferramentas para o mapeamento das opiniões inseridas nas midias sociais. Uma ferramenta bem interessante destacada por Marcos Todeschini autor da matéria “No rastro do boca a boca” publicada na revista Epoca Negócios de novembro 2009, é o SCUP, ferramenta lançada pela Direct Labs - empresa Paulista especializada em redes sociais - segundo ele o sistema funciona de forrma semelhante às ferramentas de busca, que ao inserir a palavra desejada, o sistema pesquisa e traz em tempo real os comentários feitos em blogs e redes de relacionamento. Marcos Todeschini destacou como vantagens desta ferramenta a possibilidade de reunir o que foi comentado em variados sites em apenas um arquivo, a partir de um rastreamento realizado minuto a minuto, além de permitir classificar as postagens como positivas ou negativas e criar um banco de dados com o histórico sobre o que foi falado.

A partir dessas informações, as organizações devem se preocupar em como aplicá-las.

Segundo Renato Shirakashi em uma matéria publicada também no site directlabs.com.br/blog destaca que, a melhor maneira de fidelizar clientes de uma rede social é publicando conteúdo relevante que gere valores e que ajude seus cliente de alguma forma. Ele destaca que, em uma rede social direcionada para ter conteúdo publicitário. Ele diz “se você gerar algo que realmente ajude seus clientes de alguma maneira, atravéz do relacionamento entre eles, você tera gerado uma comunidade. E uma comunidade, em geral, já fideliza por natureza. O segredo é gerar valor”.

Diante dessa necessidade das organizações de monitorar as midias sociais e diante da carência de um um profissional que interceda a relação entre consumidor e organização, Cesar Monteiro ressalta em seu texto publicado no site Sinprorp, um novo profissional de relações públicas capaz de, construir e manter relações entre as organizações e seus públicos de interesse, utilizando uma série de benefícios das novas redes virtuais - “cabe somente a ao RP mapear os públicos que deverão ser trabalhados para garantir a real consolidação da marca”. Ele finaliza.


Dessa forma notamos a importancia da profissão relações públicas para as organizações.

ERP e RP: ótimos investimentos para pequenas empresas

Por Adriane Leal B. Filenga
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um software que atende de forma integrada as áreas de marketing, vendas, recursos humanos, estoque e financeira de micros e pequenas empresas de vários segmentos. Este sistema de informação integra os dados e processos da organização em um único sistema. Entre seus benefícios, podemos destacar controle de contas a receber e contas a pagar, fluxo periódico de caixa, controle de pedidos de vendas, relatórios e controles de estoque. Ou seja, são várias opções de interesse para o usuário.

Além da comunicação, este é mais um investimento que as pequenas empresas podem ter sem se preocupar em gastar fortunas, pois seu investimento é de aproximadamente 4 mil reais por licença. Além do mais, ele pode atuar em conjunto com as ações de Relações Públicas, pois, dentre seus objetivos, também visa auxiliar o gestor da empresa na interação com seus públicos, neste caso, fornecedores e clientes.

Mas, não podemos nos esquecer de que a implementação deste software requer algumas mudanças em processos e inclusive na cultura da organização. A forma com que a empresa conduz a escolha e a implantação do pacote ERP é crucial para obtenção dos resultados esperados. É muito importante que os usuários do software na empresa estejam envolvidos neste processo de mudança, inclusive participando de treinamentos, pois, se eles são se apropriarem corretamente desta ferramenta, ela não poderá contribuir de forma eficaz. E este é mais um trabalho para as Relações Públicas, o que mostra que é essencial sua participação em todo o processo.

Pudemos ver que o ERP é uma ótima opção de investimento para as pequenas empresas. Mas, vimos também que há vários fatores envolvidos para que sua implementação seja eficaz, ressaltando a importância do trabalho de Relações Públicas, o que inclui planejar a implantação, incentivar a participação dos funcionários em treinamentos, verificar o impacto disso tudo e principalmente estar pronto para ouvir e tirar possíveis dúvidas, críticas e sugestões que possam surgir. Se a empresa conseguir incorporar as RP com seu ERP, com certeza estará investindo no melhor e alcançará o crescimento.

Admirável Mundo Novo da Comunicação


Por Talita Sales


As mudanças que a sociedade vem vivendo nos últimos anos trazem novas demandas às organizações, que são obrigadas a se adaptarem se quiserem garantir sua sobrevivência e crescimento no novo mercado.

Hoje em dia, mais do que nunca, os consumidores estão mais cientes dos seus direitos e cada vez mais interessados na postura das empresas como um todo.
Fazer um produto ou prestar um serviço de qualidade já não basta, é necessário ser social e ambientalmente responsável e ter uma conduta ética em todos os momentos.

O fácil acesso às informações também contribuem para que as organizações prestem ainda mais atenção à suas ações, pois não precisa ser um profissional de comunicação para influenciar as pessoas, basta ter acesso a internet.

Nesse novo contexto, as empresas precisam aprender a dialogar com seus públicos e definir estratégias de comunicação para se aproximar cada vez mais deles. Uma vez que a concorrência é acirrada, as empresas devem achar pontos em comum com seus consumidores, acionistas, funcionários, fornecedores, etc. para que a identificação garanta a fidelidade.

Existem diversos canais de relacionamento que podem ser usados para aproximação da organização com seus grupos de interesse: sites, blogs, redes sociais, anúncios, etc. Mas para cada grupo, existe um meio que funciona melhor e as empresas podem aperfeiçoar seus resultados como um todo se planejarem previamente suas ações em prol dos seus objetivos.

Contar com profissionais que tenham capacidade de analisar o cenário e uma formação multidisciplinar podem fazer toda a diferença para as grandes, médias e pequenas organizações. Não é preciso investir milhões em Comunicação, mas deixar de lado essa área na sociedade de hoje é perder oportunidades ou, pior, colocar em risco o desempenho da empresa.


Fonte:
Capítulo 1 do livro “O que é comunicação estratégica nas organizações? das autoras: Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula

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